老年旅游投诉消费教育部门

简述信息一览：

• 1、老年人消费容易被骗的根本原因是什么
• 2、旅游消费者权益保护措施及相关法律法规解析
• 3、第六章旅行社服务质量管理第一节旅游投诉处理教案
• 4、大学生旅游和老年旅游的旅游消费行为差异
• 5、有哪些常见的坑骗老人的套路?

老年人消费容易被骗的根本原因是什么

这是因为老年群体他们接触的新事物非常的少，认知能力不强，往往会被一些新奇的***给诱骗。特别是一些自我保护能力非常低，而且防范意识非常薄弱的老年人更加容易被骗。加上如今的年轻人大多数时候都不在家，没办法跟老人普及那么多的防诈知识，缺乏关爱，所以也是被骗原因。

一些不良厂商最惯常的手法就是对老年人“***”：一是混淆保健食品与食品的概念，突出保健功能，淡化食品本质，误导消费者；二是夸大功能，宣传疗效，欺骗消费者。实质是用一些似是而非的歪理来灌输“保健品可以防病治病”等错误理论，将老年人引入认识误区。

老年人有一定的经济能力。因为手里有余钱，有消费能力，这也是经常被骗的原因。

由于老年人心理素质 弱化，判断问题的能力降低，很 容易产生从众心理。有些老年人平时缺少家人关心，缺乏家庭温暖，当骗子假装对他们好并且虚情假 意地送一点小礼物时，会让他们倍感温暖，这时候他们在心理上就会对骗子产生依赖，因此很容易上当受 骗。

旅游消费者权益保护措施及相关法律法规解析

1、旅游消费者权益保护措施主要包括建立完善的保护机制、加强旅游从业者培养和提高消费者***意识，相关法律法规主要有《消费者权益保***》、《旅游合同法》及《国际旅游合同范本》。

2、培养旅游素养：旅游者应树立正确的旅游观念，提高旅游素养和安全意识。同时，加强对旅游知识和法规的宣传，提高旅游者的法律意识。这些措施的实施将有助于进一步规范旅游市场行为，保障旅游者的权益和安全，推动旅游法的有效实施，提高旅游市场的质量和水平。

3、《中华人民共和国消费者权益保***》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

第六章旅行社服务质量管理第一节旅游投诉处理教案

而旅游服务质量包括技术质量和功能质量。根据我国目前的旅游投诉暂行规定，旅游投诉处理的程序是：旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合本规定受理条件的，应当及时调查处理；不符合本规定受理条件的，应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。

调解说服 若投诉者坚持投诉，导游应尽力调解，争取让投诉者与旅行社自行和解，避免事态扩大。如调解失败，导游应协助投诉者向旅游管理机构投诉，并实事求是地提供证据。 持续服务 投诉处理完毕后，导游应向投诉者表示感谢，并继续提供优质服务，无论是投诉有无结果。

辽宁省旅游条例第六章专注于旅游市场的监督管理，旨在确保旅游服务质量与消费者权益。根据第三十九条，旅***政管理部门及其他相关部门需依法监督旅游市场与服务质量，旅***政管理部门所属的质量监督机构负责市场监督与投诉受理工作。

迅速个别处理：导游员应迅速将游客请到远离团队的地方，以个别接触的方式冷静倾听其投诉内容，避免在团队中造成不良影响。保持冷静与记录：在处理过程中，导游员需保持头脑清醒，不带任何情绪，详细记录游客的投诉内容，并分析投诉的核心问题。

旅游管理部门接到旅游者的投诉后，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在受理后二十日内做出处理决定。不符合受理条件的，需在七日内告知投诉者，并说明理由。对应由其他行政管理部门处理的情况，则在七日内移送相关单位，并告知投诉者。

大学生旅游和老年旅游的旅游消费行为差异

1、那肯定存在差异，学生作为一个独立特殊的消费群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，相对宽松的时间，有更多的冒险精神和追梦遐想造就了大学生旅游热。大学生属于年轻人群体，其旅游的目的主要是休闲散心，寻找乐趣，所以选择的景点主要是自然风景区和民族风情区。

2、客流量有些旅游景点为了增加客流量，会选择和一些旅行社合作，而老年旅行团就是增加客流量最好的办法，景区不仅可以增长游客接待量，关键花费的代价比较小。

3、探索性：自由行可以更深入地探索目的地，与当地人交流、体验当地文化，更加贴近当地生活，获得更真实的旅行体验。 经济性：自由行可以根据个人预算进行选择和安排，可以选择更经济实惠的交通方式、住宿和餐饮，更好地控制旅行费用。

4、那要看大学生旅游时对别人有没有影响，和影响有多大了。 比如：出去玩，用的是否是父母的钱？父母这份钱来的是否容易？对于穷困家庭来说，可能对家里的伤害挺大。所以这种情况弊大于利。

5、父母资助。有了旅游的***之后，可以向父母申请资助。父母评估之后觉得没有风险，他们会赞助这一场旅行的。这需要家庭有一定的经济实力。打工赚钱。有不少大学生利用课外之余，通过打工的形式赚取一定的费用。

有哪些常见的坑骗老人的套路?

1、电话***：骗子冒充亲戚、公检法机关或银行工作人员，通过虚构的理由获取老人的个人信息、银行账户和密码等。老人应该保持警惕，不要随意透露个人信息，并及时报警。假冒公益组织：骗子打着公益的旗号，向老人募捐，或者以帮助贫困儿童等名义骗取善款。

2、以下是一些常见的老年人***：- 以健康为诱饵：骗子以免费体检、会诊为名，忽悠老年人“身体有病”要及早治疗，在宾馆酒店举办所谓的“健康讲座”，诱导老年人购买“神奇”药品或理疗器械。

3、常见的坑骗老人的套路包括：投资理财***：骗子利用老人想投资理财的心理，以高回报、低风险为诱饵，诱使老人投入资金，然后销声匿迹。健康医疗***：骗子利用老人对健康医疗的关注，以虚假医疗广告、伪造医院资质等手段，骗取老人的信任，进而骗取钱财。

4、答案：常见的坑骗老人的套路包括以下几种： 保健品***：骗子通过免费讲座、免费礼品等方式吸引老人，然后推销高价的保健品，声称有神奇功效，实际上并无疗效。 投资理财***：骗子以高额回报为诱饵，向老人推销虚假的投资理财产品，骗取老人的积蓄。

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